MS 대규모 서버 장애 20시간째 지속…전세계 정부·기업 업무 '차질'

마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 '아웃룩' 등에서 대규모 접속 장애가 발생해 12시간 넘게 이어지면서 전 세계 기업과 정부기관의 업무에 차질이 빚어지고 있습니다.

13일 주요 외신에 따르면 미국 동부시간 12일 정오(한국시간 13일 오전 2시)를 넘긴 시점부터 전 세계 아웃룩 이용자들이 이메일 송수신과 받은편지함 로딩에 어려움을 겪고 있으며, 업무용 메신저 '팀즈(Teams)'와 인공지능(AI) 비서 '코파일럿'에서도 장애 신고가 잇따랐습니다.

인터넷 장애 추적 사이트 다운디텍터에는 미국 내 아웃룩 문제 신고만 한때 13만 건을 넘어섰고, MS 서비스 전반의 장애 신고는 약 20만 건에 달했습니다. 장애는 발생 1시간 만에 한국과 미국, 일본, 호주, 유럽 등 74개 국가·지역으로 확산했습니다.

국내 주요 기업들도 이날 오전 임직원에게 긴급 공지를 내고 사내 이용 현황을 점검했습니다.

일부 기업에서는 아웃룩 메일 송수신이 지연되거나 코파일럿 접속이 한때 차단됐으나, 복수 소통 플랫폼을 병행하는 곳들은 영향이 제한적이었던 것으로 파악됐습니다.

각국 공공기관과 기업도 타격을 입고 있습니다.

미국 연방하원, 일본 정부 공용 IT 플랫폼, 호주 정보기관과 연방경찰, 뉴질랜드 외교부 재외공관 등에서 소통 차질이 발생했으며, 차량 제조업체 워크호스 그룹은 이번 장애를 이유로 실적 발표를 12일에서 16일로 연기했습니다.

오픈AI와 앤트로픽 역시 MS 서비스 연결 커넥터 오류를 보고했습니다.

MS는 클라우드 기반 이메일·일정 관리 플랫폼인 '익스체인지 온라인'과 관련 기능의 서버 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 응답 지연과 처리 용량 저하가 발생했다고 설명했습니다.

MS는 서버 재가동과 트래픽 우회 조치를 통해 북미 지역 팀스 복구 등 일부 진전을 이뤘으나, 완전 정상화 시점은 아직 제시하지 못하고 있습니다.

다만 MS 측은 이번 사태가 트래픽 급증이나 해킹 등 악의적인 사이버 공격에 의한 것은 아닌 것으로 확인됐다고 밝혔습니다.