호주서 구형폰 긴급 신고전화 연결 안 돼 1명 사망

호주에서 삼성전자 구형 휴대전화 이용자가 건 긴급 신고전화가 연결되지 않으면서 결국 1명이 숨지는 일이 벌어졌습니다.

18일(현지시각) 로이터 통신과 가디언 호주판, 공영 ABC방송 등에 따르면 지난 13일 시드니에서 삼성전자 휴대전화 이용자가 긴급 범죄·사고 신고전화인 '000' 긴급통화를 걸었지만, 연결되지 않았습니다.

호주 3위 통신업체 TPG텔레콤을 이용하던 이 이용자는 친척을 위해 000 긴급통화를 시도했으며, 이후 이 친척은 사망한 것으로 알려졌습니다.

구체적인 휴대전화 기종은 알려지지 않았습니다.

이와 관련해 TPG텔레콤은 성명을 내고 당시 통신망이 정상 운영됐다며 "초기 조사 결과 통화 실패는 고객의 삼성전자 기기가 통신망에서 000 긴급통화와 호환되지 않는 소프트웨어로 작동했기 때문"이라고 밝혔습니다.

삼성전자도 웹사이트를 통해 일부 구형 모바일 기기가 유사시 000 긴급통화에 제대로 연결되지 않는 것을 발견했다고 공지했습니다.

000 긴급전화를 거는 이용자가 자신이 사용하는 통신사 네트워크에 접속할 수 없는 경우 다른 통신사 네트워크에 접속돼야 하지만, 일부 휴대전화는 이 기능이 작동하지 않는다는 설명입니다.

삼성전자는 갤럭시 S21 시리즈 등 대다수 단말기의 경우 소프트웨어 업데이트로 이같은 문제를 바로잡을 수 있다며, 고객들에게 긴급 업데이트를 안내했습니다.

그러나 출시한 지 7년 이상 지난 갤럭시 S6·S7 시리즈 등 일부 구형 기종은 기기를 아예 교체해야 한다고 밝혔습니다.

또 소프트웨어 업데이트나 기기 교체를 통해 000 긴급전화 접속 문제가 해결되지 않은 기기는 일정 기간 이후 통신망 접속이 차단된다고 덧붙였습니다.

이와 관련, 정보기술(IT) 업계 관계자는 "구형 휴대폰의 경우 제조사에서 제공한 소프트웨어 업데이트를 해야 긴급 통화 등이 원활히 작동한다"며 "제조사의 권고에도 불구하고 고객이 소프트웨어 업데이트를 하지 않으면 이런 사고가 발생할 수 있다"고 말했습니다.

호주 통신미디어청(ACMA)은 000 긴급전화 규정 위반 여부를 조사하기 위해 정보 수집에 들어갔습니다.

앞서 지난 9월에도 현지 통신회사 옵터스의 통신망 오류로 000 긴급전화가 일시 마비돼 000 긴급통화를 하려던 고객 4명이 숨지자 호주 의회가 옵터스에 대해 조사를 벌이고 있습니다.